Die andere Hälfte der Miete (die Website selbst)
Zielgruppen gerechte Angebote (Content) mit Nutzen
Grundstein für erfolgreiches E-Mail-Marketing ist die Attraktivität des eigentlichen Angebotes. Gleichgültig, ob es sich hierbei um ein Produkt, ein Dienstleistungsangebot oder aber ein Informationsangebot handelt. Getreu dem Motto des Marketing-Gurus Philip Kottler, nachdem man immer nur Nutzen „verkauft“, nicht aber ein Produkt oder eine Dienstleistung, sollte auch beim E-Mail-Marketing für den Empfänger der Mailings ein Nutzen erkennbar bzw. erreichbar sein.
E-Mails haben grundsätzlich eine höhere Chance auf Erfolg, wenn diese zielgruppengerecht gestaltet und formuliert sind. Dieses gilt sowohl für E-Mail-Kampagnen als auch für regelmäßig erscheinende Newsletter. Das im Kapitel „Gute Gestaltung“ erörterte Praxisbeispiel ist ein klarer Beleg dafür, dass die zielgruppengerechte Gestaltung und Formulierung von E-Mail-Marketingaussendungen ein wesentliches Erfolgskriterium ist. Für die im Praxis-Beispiel genannte Zielgruppe Personalentwickler war eine textbasierte E-Mail ohne graphische Elemente mit wenig aber prägnantem Text genau richtig. Bei einer anderen Zielgruppe hätte man mit einer derart schlichten E-Mail-Gestaltung rein gar nichts erreicht.
Bei der Gestaltung von E-Mailings ist es also nicht nur wichtig, kritisch zu hinterfragen, welche Aktion das Mailing eigentlich auslösen soll, sondern vor allen Dingen auch die Frage, welche Präferenzen, Gewohnheiten und Wünsche hat die Zielgruppe? In der einschlägigen Literatur zum Thema E-Mail-Marketing wird dieser Aspekt sehr häufig übersehen. All zu schnell werden allgemeingültige Hinweise im Format "Tun Sie dieses oder Tun Sie das nicht" gegeben. Natürlich kann man allgemeingültige Regeln und Empfehlungen formulieren. Diese können aber nur bis zu einem bestimmten Grad auf unterschiedliche Zielgruppen angewandt werden. Wirklich professionelles E-Mail-Marketing orientiert sich in erster Linie am Bedarf und an den Präferenzen der Zielgruppe.eist
Moderne E-Mail-Marketing-Software unterstützt die Werbetreibenden dabei, das für ihre Zielgruppe optimale E-Mail-Marketing-Setup iterativ zu eruieren. Durch die Möglichkeit, Testkampagnen mit unterschiedlichen Designs und unterschiedlichen Betreffzeilen zu fahren, können wertvolle Informationen über die Präferenzen und Verhaltensmuster einer jeweiligen Zielgruppe herausgefunden werden. Mit TYPO3 ist es aktuell über einen Umweg möglich, Testkampagnen zu versenden. Mit der Extension T3M_E-Mail-Marketing kann eine E-Mail an eine Auswahl der gesamten Empfängerliste gesandt werden. Dieses kann mehrfach mit unterschiedlichen Betreffzeilen und Inhalten wiederholt werden. Die doppelte Versendung an Empfänger kann unterbunden werden. In Abhängigkeit der Öffnungsraten wird dann die beste Variante an die verbleibende Empfänger aus der Liste versandt.